UlaşımPark’ın empati yapan sürücüleri

Tarih: 20 Aralık, 2018
a a a

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden UlaşımPark, sürücü personelini bilinçlendirmeye devam ediyor. Bünyesinde 650 sürücü personel barındıran UlaşımPark, ‘’Misafir Odaklı Hizmet Anlayışı’’ ile gerçekleştirdiği çalışmalara bir yenisini daha ekleyerek çalışanlarına empati eğitimi vermeye başladı. 2 ayda 11 oturumda toplam 260 sürücüye eğitim veren UlaşımPark, personelini hem teorikte hem de otobüs içinde uygulamalı olarak eğitiyor.

YOLCULARIN YERİNE KENDİLERİNİ KOYUYORLAR
UlaşımPark’ın whatsapp destek hattından, çağrı merkezinden, yolcu ilişkileri birimlerine ulaşan ve gizli yolcu anketleri dolduran vatandaşlar, istek ve taleplerini iletiyor. Yapılan bu istek ve talepleri inceleyen UlaşımPark’ta görevli amirler zaman zaman sürücülere eğitimler açıyor. Vatandaşların güvenli, hızlı ve rahat bir şekilde evlerine ulaştırmak için durmaksızın çalışan UlaşımPark’ta son incelemelerden sonra çıkan sonuca göre sürücülere empati eğitimi verilmeye başlandı. Eğitimlerde sürücülere, araçlarında seyahat eden yolcuların yerine kendilerini koymalarını sağlandı. Eğitimlerin asıl hedefinin sürücülerin olası yapacakların hataları en aza düşürülmesi olarak gösteriliyor.

HEM UYGULAMALI HEM TEORİK EĞİTİM
UlaşımPark eğitim birimi, sürücülere videolarla desteklenmiş interaktif eğitim veriyor. Durakta duramama, telefon ile konuşma, hızlı ve sert araç kullanımı, yolcuyla iletişim, yolcu ilişkileri, gizli yolcu uygulaması olmak üzere toplamda 6 farklı konuda sürücüler bilinçlendiriliyor. Sürücüler aldıkları teorik eğitimin sonunda eğitmenle birlikte otobüse binerek, bu sefer sürücü koltuğuna değil yolcu koltuğuna oturuyor. Otobüs içerisinde, teorikte anlatılan konular birer birer uygulamalı olarak eğitmen tarafından gösteriliyor. Bu sayede sürücüler yolcunun gözünden bakma fırsatı bularak, aldıkları eğitimin sağlamasını yapıyor.